一、指導(dǎo)思想

    堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和以人為本、執(zhí)政為民的要求，按照構(gòu)建懲防體系的總體部署，健全糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展“向社會(huì)承諾，讓人民滿意”工作，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造健康向上、規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，真正把黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制落到實(shí)處，更好地服務(wù)廣大患者、服務(wù)社會(huì)，著力提高社會(huì)綜合滿意度。

    二、基本原則

   （一）責(zé)任明確、齊抓共管。本著“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，醫(yī)院成立以朱繼先院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，科室負(fù)責(zé)人為該活動(dòng)第一責(zé)任人，紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查。要在全院形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署，各科室主動(dòng)作為的工作格局。

   （二）注重實(shí)效、促進(jìn)工作。把開(kāi)展 “向社會(huì)承諾，讓人民滿意”活動(dòng)融入醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，以創(chuàng)建促進(jìn)業(yè)務(wù)工作上水平。

   （三）陽(yáng)光操作、創(chuàng)評(píng)結(jié)合。要結(jié)合“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)，將本次活動(dòng)的內(nèi)容、方法、目標(biāo)等向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督評(píng)議。廣泛開(kāi)展向服務(wù)對(duì)象報(bào)告工作、述職述廉活動(dòng)，組織面對(duì)面評(píng)議、質(zhì)詢和測(cè)評(píng)，通過(guò)評(píng)作風(fēng)、問(wèn)責(zé)任、促整改，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

   （四）以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)。扎實(shí)開(kāi)展工作，充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用。通過(guò)樹(shù)立正面典型，進(jìn)行榜樣教育，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭作用，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，形成規(guī)范服務(wù)和廉潔行醫(yī)的良好氛圍，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，努力提高群眾滿意度。

 

三、活動(dòng)范圍

 

覆蓋全院各科室。

 

四、重點(diǎn)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

（一）重點(diǎn)內(nèi)容：

 

    1、深入開(kāi)展職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。認(rèn)真組織開(kāi)展宗旨意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，進(jìn)一步提高干部職工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，增強(qiáng)愛(ài)民、為民、便民、利民的自覺(jué)性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，自覺(jué)為群眾健康服務(wù)。

    2、加強(qiáng)制度和作風(fēng)建設(shè)。健全工作制度，建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范工作行為。簡(jiǎn)化辦事程序，制定便民措施。落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，不斷深化黨務(wù)公開(kāi)，完善服務(wù)承諾制度，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制度，全面推行“面對(duì)面，三公開(kāi)”（面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)述職述廉；面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)服務(wù)承諾；面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)測(cè)評(píng)和征求意見(jiàn)并接受質(zhì)詢）制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督機(jī)制，端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，更好地為人民群眾提供滿意的服務(wù)。

    3、解決突出問(wèn)題。堅(jiān)持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實(shí)事和辦好事上下功夫。廣泛征求意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，開(kāi)通投訴舉報(bào)渠道，深入開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾的呼聲，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，不斷提升醫(yī)院的行業(yè)形象。

     4、廣泛進(jìn)行正面宣傳。充分利用各種宣傳媒體和服務(wù)群眾的機(jī)會(huì)，深入宣傳醫(yī)院全力為民做好醫(yī)療服務(wù)的典型做法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好人好事，切實(shí)讓群眾了解醫(yī)院工作的特點(diǎn)規(guī)律及醫(yī)療服務(wù)情況。

   （二）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

創(chuàng)建的總體標(biāo)準(zhǔn)是“三好一滿意”。要通過(guò)扎實(shí)有效的活動(dòng)，達(dá)到以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：1、依法執(zhí)業(yè)嚴(yán)。各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范透明公開(kāi)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、依法收費(fèi)；醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，程序完善。2、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)告知制度等有關(guān)規(guī)定；積極推行為民、便民、利民服務(wù)措施。3、服務(wù)環(huán)境美。服務(wù)設(shè)施齊全，就醫(yī)指南清楚，院務(wù)公開(kāi)完善，投訴渠道暢通；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔。4、黨風(fēng)廉政建設(shè)好。自覺(jué)遵守廉潔自律等黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。5、群眾滿意度高。注重誠(chéng)信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)信息；服務(wù)對(duì)象的社會(huì)綜合滿意度≥95%。

    五、方法步驟

   （一）動(dòng)員部署。2012年7月中旬，制定實(shí)施方案，和我院公開(kāi)承諾書(shū)，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，在全院范圍做好宣傳動(dòng)員工作,。

 

（二）查找問(wèn)題。2012年7月下旬—2013年7月份，建立日常評(píng)價(jià)機(jī)制，創(chuàng)造條件在醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)器或問(wèn)卷調(diào)查表，在醫(yī)院網(wǎng)站公開(kāi)我院“向社會(huì)承諾，讓人民滿意”承諾書(shū)，開(kāi)設(shè)征求意見(jiàn)欄，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、患者評(píng)議箱、出院患者隨訪、廣泛收集人民群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題和不足。

   （三）落實(shí)整改。2013年7月，認(rèn)真排查創(chuàng)建過(guò)程中的存在問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入查找根源，逐條落實(shí)整改措施，確保整改到位、服務(wù)對(duì)象滿意。對(duì)面上帶有普遍性的問(wèn)題，組織開(kāi)展專項(xiàng)治理，確保面上整改到位。

   （四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果。2013年8月份，各科室要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立機(jī)制，健全制度。同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展調(diào)查研究，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷總結(jié)行風(fēng)建設(shè)工作新經(jīng)驗(yàn)，為今后加強(qiáng)醫(yī)院管理和完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。將本次活動(dòng)作為年度考評(píng)考核的重要依據(jù)，與科主任、護(hù)士長(zhǎng)綜合目標(biāo)責(zé)任制考核及評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作掛鉤。

 

 

 

                            2012年7月15日

 

附1.新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院開(kāi)展“向社會(huì)承諾，讓人民滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及辦公室名單。

組　長(zhǎng)：朱繼先

副組長(zhǎng)：李惠民

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：趙  杰  宋海林  魏崇一  張善武  翟成凱 

晁  陽(yáng)  張清君

下設(shè)活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在院紀(jì)檢監(jiān)察室。

辦公室主任：張利捷 

辦公室副主任：朱雁萍

辦公室成員：張希輝 郭慧霞 王曉燕  姜秀菊 王 銳 喻滔濤  王艷云 杜文英 王虹蕾 鄭洪濤 吳樹(shù)君 楊繼強(qiáng)  張玉輝  許萬(wàn)松 宋瑞芳 史  韋