楊柳頌

消化內(nèi)科三病區(qū)是集門診、病房于一體的綜合性疾病治療與護理單元，專注于肝臟、膽囊、膽道、胰腺及消化系統(tǒng)疾病診療與護理。近年來，科室在院領導及護理部的大力支持下，在科主任的帶領和全體醫(yī)護人員的共同努力下，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為病人提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務。

注重團隊建設提高護理隊伍專業(yè)技能

消化內(nèi)科三病區(qū)成立于2018年8月，擁有一支平均年齡為29歲的年輕且充滿活力的護理隊伍。如何促進其快速成長，提高整體護理水平，成為了科室領導者做好學科發(fā)展的首要任務。日常工作中，科主任利用早交班時間，進行疑難病例討論，鼓勵年輕護士積極參與，發(fā)表見解，培養(yǎng)臨床思維和解決問題的能力；科室定期開展業(yè)務學習和技能操作培訓，并緊跟護理部步伐，不斷學習新知識和新技能；護士長權(quán)力下放，質(zhì)控小組成員真正發(fā)揮作用，參與科室質(zhì)控的各個環(huán)節(jié)，對存在的問題及時整改；加強應急預案演練，增強護士的風險意識和應急處理能力，確?；颊甙踩?/span>

堅持以病人為中心

優(yōu)化護理流程，防范不良事件發(fā)生

科室通過梳理現(xiàn)有的工作流程，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，制定整改措施，使護理工作更加規(guī)范、高效。針對標本采集問題，大家集思廣益，制定適合科室的工作流程：標本采集前主班與責任護士共同核對條碼，防止漏項，次日采集標本條碼固定位置放置，訂書釘固定，防止丟失；針對交接班容易漏接工作內(nèi)容問題，科室制定交接班表格，大家只需要填寫即可，一目了然，杜絕錯記漏記現(xiàn)象。

完善?？谱o理服務

提供全程、全面護理服務

無痛電子腸鏡是消化內(nèi)科常見檢查，而腸道的清潔質(zhì)量很大程度決定了腸道檢查或手術(shù)的準確性和安全性。基于此，全科護理人員開展頭腦風暴，共同討論，制定了一套完整的腸鏡前腸道清潔流程，確保檢查或手術(shù)的安全性。

病人入院時，責任護士向患者及家屬進行環(huán)境、人員介紹，減輕焦慮，協(xié)助患者預約腸道檢查，確定檢查時間；腸道檢查當日，提供多方面指導和健康宣教，幫助患者進行正確高效腸道清潔，準備量杯，為患者準確配置藥物提供方便；檢查或手術(shù)后，護士勤跑腿，多巡視，密切觀察的同時根據(jù)治療方式的不同向患者講解飲食注意事項，根據(jù)息肉的大小、多少、基底的深淺及切除方法，確定不同的禁食及活動時間，并做好護理記錄；出院后，建立隨訪登記本，通過微信、電話等多種方式，為病人提供延續(xù)性全面的護理服務。

服務無縫隙提高住院患者滿意度

在日常工作中，處處能看到我們對患者的貼心關(guān)照。護士站便民箱內(nèi)，常備針線盒、老花鏡、衛(wèi)生紙、吸管、指甲刀，方便患者生活；為沒有家屬陪護的患者提供輸液報警器；常備糖塊，防止患者低血糖發(fā)生；為消化道出血患者準備一次性護理墊，以解燃眉之急；病房內(nèi)常備坐便椅，并不定時消毒，為活動不便患者如廁提供方便；為長期臥床患者使用電動氣墊床，在氣墊床上下各鋪一層褥子，保證病人舒適的同時，有效防止氣墊床下滑。

細節(jié)彰顯品質(zhì)，感動源于用心。消化內(nèi)科三病區(qū)全體護理人員通過不懈努力，取得了“優(yōu)質(zhì)護理服務標桿病房”榮譽稱號，我們將始終保持初心，認真貫徹醫(yī)院“以患者為中心”的服務理念，遵從“博學求精 崇德至善”院訓，為患者提供更加優(yōu)良的護理服務！